Conditions générales
Les présentes conditions d'utilisation (les « Conditions d'utilisation ») régissent votre utilisation de notre site web www.evaly.com.bd (le « Site web ») et de notre application « MamaGO » pour appareils mobiles (l'« Application »). Le Site web et l'Application sont collectivement désignés comme la « Plateforme ». Veuillez lire attentivement les présentes Conditions d'utilisation avant d'utiliser les services. Si vous n'acceptez pas ces Conditions d'utilisation, vous ne pouvez pas utiliser les services sur la Plateforme et nous vous demandons de désinstaller l'Application. En installant, téléchargeant et/ou même en utilisant simplement la Plateforme, vous concluez un contrat avec MamaGO et acceptez les Conditions d'utilisation ainsi que les autres politiques de MamaGO (notamment la Politique d'annulation et de remboursement, la Politique de confidentialité, etc.) telles que publiées sur la Plateforme. Ce contrat prend effet à la date de téléchargement, d'installation ou d'utilisation des Services et vous engage juridiquement à le respecter. Les Plateformes seront utilisées par (i) les personnes physiques âgées de 18 ans et plus et (ii) les personnes morales, par exemple les sociétés. Le cas échéant, les présentes Conditions générales seront soumises aux dispositions spécifiques à chaque pays, telles que décrites ci-après.
UTILISATION DE LA PLATEFORME ET DES SERVICES
Toutes les conditions commerciales et contractuelles sont proposées et convenues exclusivement entre les acheteurs et les vendeurs. Ces conditions incluent, sans s'y limiter, le prix, les taxes, les frais de livraison, les modalités et conditions de paiement, la date, le délai et le mode de livraison, les garanties relatives aux produits et services, ainsi que le service après-vente. MamaGO n'exerce aucun contrôle sur ces conditions commerciales et contractuelles et n'intervient d'aucune manière dans leur proposition ou leur acceptation. MamaGO peut toutefois proposer aux vendeurs des services d'assistance concernant le traitement des commandes, le recouvrement des paiements, un centre d'appels et d'autres services, conformément aux contrats indépendants conclus avec les vendeurs. MamaGO décline toute responsabilité en cas d'inexécution ou de violation de tout contrat conclu entre acheteurs et vendeurs sur la plateforme. MamaGO ne garantit pas l'exécution des transactions conclues sur la plateforme par les acheteurs et/ou vendeurs concernés. MamaGO n'est pas responsable des services insatisfaisants, de la non-exécution des services, des dommages ou des retards résultant de produits en rupture de stock, indisponibles ou en commande différée.
MamaGO exploite une plateforme de commerce électronique et agit en tant qu'intermédiaire. À aucun moment lors d'une transaction entre l'acheteur et le vendeur sur la plateforme, MamaGO n'entre en possession des produits ou services proposés par le vendeur. MamaGO ne détient aucun droit, titre ou intérêt sur les produits et n'a aucune obligation ni responsabilité concernant le contrat conclu entre l'acheteur et le vendeur. Vous acceptez et reconnaissez que nous ne serons pas responsables de :
- Les biens fournis par les magasins ou les restaurants, y compris, mais sans s'y limiter, le service de commandes de nourriture adaptées à vos exigences et à vos besoins ;
- les marchandises du marchand ne répondant pas à vos attentes ou entraînant une perte, un préjudice ou un dommage pour vous ;
- La disponibilité ou l'indisponibilité de certains plats au menu ;
- Le commerçant qui sert les commandes incorrectes.
Les détails du menu et les tarifs disponibles sur la plateforme sont basés sur les informations fournies par les commerçants. Nous ne saurions être tenus responsables de toute modification, annulation ou indisponibilité. Les images des menus et des plats présentées sur nos plateformes sont données à titre indicatif et peuvent différer du menu ou des plats commandés. MamaGO décline toute responsabilité en cas de différences ou de variations à ce sujet.
Informations personnelles que vous fournissez
Pour utiliser notre service, vous devez créer un compte sur notre site. Afin de créer votre compte, nous vous demanderons des informations personnelles permettant de vous identifier ou de vous contacter, telles que votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Nous pourrons également recueillir des informations démographiques vous concernant, comme votre code postal, et vous permettre d'ajouter des informations à votre profil. Hormis les informations de base nécessaires à la création de votre compte, vous êtes libre de choisir les informations que vous souhaitez partager dans votre profil. Nous vous encourageons à réfléchir attentivement aux informations que vous partagez et vous recommandons de protéger votre identité et vos données sensibles. Vous pouvez bien sûr consulter et modifier votre profil à tout moment.
Vous comprenez que les délais de livraison indiqués lors de la confirmation de votre commande sont donnés à titre indicatif et peuvent varier. Nous ne saurions être tenus responsables d'un retard de livraison imputable au traitement de votre commande par le vendeur ou à tout autre cas de force majeure.
Votre commande sera livrée uniquement à l'adresse que vous avez indiquée lors de votre commande sur la plateforme. Nous nous réservons le droit d'annuler la commande, à notre entière discrétion, en cas de modification du lieu de livraison, sans que vous puissiez prétendre à un remboursement. La livraison en cas de changement d'adresse est à notre entière discrétion et nous nous réservons le droit d'appliquer des frais de livraison supplémentaires, le cas échéant.
Vous vous engagez à fournir les instructions, informations et autorisations nécessaires à la réception de la marchandise. En cas de refus de réception ou de non-livraison dans les délais estimés, imputable à votre défaut de fournir les instructions ou autorisations appropriées, la marchandise sera considérée comme livrée et tous les risques et responsabilités y afférents vous seront transférés. Aucun remboursement ne sera possible. Notre décision est définitive et sans appel. Vous comprenez que notre responsabilité prend fin dès la livraison de votre commande.
Il se peut que vous deviez fournir les informations relatives à votre carte de crédit ou de débit aux plateformes de paiement agréées lors du paiement. À cet égard, vous vous engagez à fournir des informations exactes et complètes concernant votre carte de crédit ou de débit aux plateformes de paiement agréées afin de bénéficier des Services. Vous ne devez pas utiliser une carte de crédit ou de débit qui ne vous appartient pas légalement ; autrement dit, pour toute transaction, vous devez utiliser votre propre carte de crédit ou de débit. Les informations que vous fournissez ne seront ni utilisées ni partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire dans le cadre de vérifications de fraude ou en vertu de la loi, de la réglementation ou d'une décision de justice. Vous êtes seul responsable de la sécurité et de la confidentialité des informations relatives à votre carte de crédit ou de débit. Nous déclinons expressément toute responsabilité pouvant découler d'une utilisation non autorisée de votre carte de crédit ou de débit. Vous acceptez que les Services soient fournis par nos soins uniquement pendant les heures d'ouverture des commerçants concernés.
ACTIVITÉS INTERDITES SUR LA PLATEFORME
Voici une liste non exhaustive des comportements illégaux ou interdits sur les sites web. MamaGO se réserve le droit d'enquêter et d'engager des poursuites judiciaires contre toute personne qui, à sa seule discrétion, se livre à l'une de ces activités interdites. Ces activités comprennent notamment :
- Utiliser les sites Web à des fins contraires aux lois ou règlements ;
- Publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle, les droits à la vie privée, les droits à l'image, les droits relatifs aux secrets commerciaux ou tout autre droit d'une partie ;
- Publier un contenu illégal, obscène, diffamatoire, menaçant, harcelant, abusif, calomnieux, haineux ou embarrassant pour toute autre personne ou entité, tel que déterminé par MamaGO à sa seule discrétion ou conformément aux normes de la communauté locale ;
- Publier du contenu qui constitue du cyberharcèlement, tel que déterminé par MamaGO à sa seule discrétion ;
- Publier du contenu qui représente un comportement dangereux, potentiellement mortel ou autrement risqué ;
- Publier les numéros de téléphone, les adresses postales ou les noms de famille de toute personne ;
- Publier des URL vers des sites web externes ou toute forme de code HTML ou de programmation ;
- Publier tout ce qui pourrait être considéré comme du « spam », tel que déterminé par MamaGO à sa seule discrétion ;
- Se faire passer pour une autre personne lors de la publication de contenu ;
- Collecter ou recueillir de toute autre manière des informations sur autrui, y compris les adresses électroniques, sans son consentement ;
- Autoriser toute autre personne ou entité à utiliser votre identification pour publier ou consulter des commentaires ;
- Harceler, menacer, traquer ou maltraiter toute personne ;
- S’engager dans toute autre conduite qui restreint ou empêche toute autre personne d’utiliser ou de profiter des sites Web, ou qui, de l’avis exclusif de MamaGO, expose MamaGO ou l’un de ses clients, fournisseurs ou autres parties à une responsabilité ou un préjudice de quelque nature que ce soit ; ou
- Inciter d'autres personnes à se livrer aux activités interdites décrites dans le présent document.
MamaGO se réserve le droit, sans y être obligée, de faire tout ou partie des actions suivantes :
- Enquêter sur toute allégation selon laquelle un contenu publié sur les sites Web ne serait pas conforme aux présentes conditions d’utilisation et décider, à sa seule discrétion, de supprimer ou de demander la suppression dudit contenu ;
- Supprimer tout contenu abusif, illégal ou perturbateur, ou qui ne respecte pas les présentes conditions d'utilisation ;
- Mettre fin à l'accès d'un utilisateur aux sites Web en cas de violation des présentes conditions d'utilisation ;
- Surveiller, modifier ou divulguer tout contenu sur les sites Web; et
- Modifier ou supprimer tout contenu publié sur les sites Web, que ce contenu enfreigne ou non les présentes normes.
AMENDMENTS
MamaGO reserves the right to change or modify these Terms (including our policies which are incorporated into these Terms) at any time by posting changes on the Platform. You are strongly recommended to read these Terms regularly. You will be deemed to have agreed to the amended Terms by your continued use of the Platforms following the date on which the amended Terms are posted.
PAYMENT
MamaGO se réserve le droit d'ajouter ou de supprimer des modes de paiement à tout moment et à son entière discrétion. Si vous choisissez un mode de paiement en ligne, celui-ci sera traité par notre ou nos prestataires de services de paiement tiers. Avec votre accord, vos informations de carte bancaire/de paiement seront conservées par notre ou nos prestataires de services de paiement tiers pour vos commandes futures. MamaGO ne conserve aucune information relative à votre carte bancaire ou à vos paiements. Vous devez vous assurer de disposer des fonds suffisants sur votre carte bancaire pour régler votre commande. Dans la mesure du possible, StackFood prend en charge les paiements effectués sur ses plateformes, y compris les remboursements, les contestations de paiement, les annulations et le règlement des litiges, pour autant que cela soit raisonnable et justifié, et conformément aux présentes conditions générales.
ANNULATION
MamaGO peut annuler toute commande à tout moment en raison de l'indisponibilité des aliments/produits, de la zone hors couverture ou de toute autre circonstance inévitable.